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Support
Support und Hilfe
Wir sind für Fragen, Fehlermeldungen und Kontoanfragen zu EFM League und Fruzzle Rush da. Sehen Sie zuerst in den häufigen Fragen nach; finden Sie keine Antwort, schreiben Sie uns über das Formular unten.
Zu welchem Spiel brauchen Sie Hilfe?
Blockpuzzle
Fruzzle Rush
Themen
- Konto und AnmeldungPasswort zurücksetzen, Anmeldeprobleme, E-Mail-Änderung und Kontosicherheit (EFM League).
- Käufe und RückerstattungenFounder Pass, Zahlungsprobleme und Widerrufsrecht. Bei Store-Käufen geht die Rückerstattung über den jeweiligen Store.AGB →
- Fehler und technische ProblemeAbstürze, Einfrieren, nicht ladende Inhalte oder falsch angezeigte Daten. Bitte mit Geräte- und Versionsangaben melden.
- KontolöschungEFM-League-Konto und Daten dauerhaft löschen. Die Schritte finden Sie unten.Schritte ansehen →
- Daten und DatenschutzAuskunft, Berichtigung oder Löschung Ihrer personenbezogenen Daten; Anfragen nach KVKK und DSGVO.Datenschutzerklärung →
- Presse und PartnerschaftenFür Interviews, Bildmaterial und Kooperationsvorschläge nutzen Sie bitte unsere Kontaktseite.Kontakt →
Support-Anfrage erstellen
Füllen Sie das Formular aus; in Ihrem E-Mail-Programm öffnet sich eine vorbereitete Support-Anfrage. Die Angaben erreichen uns nur über Ihre E-Mail und werden auf dieser Seite nicht gespeichert.
Häufige Fragen
EFM League
Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?
Nutzen Sie den Link „Passwort vergessen?“ auf dem Anmeldebildschirm; ein Link zum Zurücksetzen wird an Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Kommt die E-Mail nicht innerhalb weniger Minuten an, prüfen Sie den Spam-Ordner und schreiben Sie uns anschließend.
Darf ich mehrere Konten haben?
Nein. Pro Person ist nur ein Nutzerkonto zulässig (AGB § 4). Mehrfachkonten können gesperrt werden.
Soll ich im Browser oder in der App spielen?
Beides geht. Website und iOS-/Android-Apps funktionieren mit demselben Konto; Ihr Fortschritt ist überall derselbe.
Wann ist der Transfermarkt geöffnet?
Der Transfermarkt ist nur in der Winter- und Sommerpause aktiv. Die aktuellen Termine stehen im Saisonkalender im Spiel.
Was ist der Founder Pass?
Der Founder Pass ist ein einmalig zu erwerbendes digitales Produkt, kein Abonnement. Er gewährt dauerhaften Founder-Status sowie die in der Produktbeschreibung genannten Vorteile und kosmetischen Inhalte und wird sofort nach dem Kauf im Konto freigeschaltet. Bezahlt wird auf der Website über Stripe, in den Apps über den jeweiligen Store.
Mein Kauf wird im Konto nicht angezeigt.
Melden Sie sich zunächst ab und wieder an. Besteht das Problem weiter, schreiben Sie uns mit der Transaktionsnummer aus Ihrer Bestellbestätigung oder Ihrem Store-Beleg.
Wie lösche ich mein Konto?
Die Schritte sind im Abschnitt „Kontolöschung“ auf dieser Seite beschrieben.
Wo finde ich die Spielregeln?
Das Handbuch auf efmleague.com erklärt Spielmechanik, Transfermarkt und Ligastruktur im Detail.
Fruzzle Rush
Ist das Spiel wirklich kostenlos?
Ja. Fruzzle Rush ist kostenlos, ohne In-App-Käufe und ohne Timer.
Brauche ich eine Internetverbindung?
Nein. Das Spiel funktioniert offline; eine Internetverbindung wird nur für Downloads und Updates benötigt.
Verliere ich meinen Highscore, wenn ich die App lösche?
Ja. Punktestände und Einstellungen werden nur auf Ihrem Gerät gespeichert; es gibt kein Konto und kein Cloud-Backup. Mit der App werden auch diese Daten gelöscht.
Welche Geräte werden unterstützt?
iPhone, iPad sowie Android-Smartphones und -Tablets. Die Mindestversion des Betriebssystems steht auf der jeweiligen Store-Seite; ein aktuelles System wird empfohlen.
Das Spiel friert ein oder stürzt ab.
Aktualisieren Sie die App über den Store und starten Sie das Gerät neu. Besteht das Problem weiter, melden Sie es über das Formular unten mit Gerätemodell und Version.
Kontolöschung (EFM League)
Sie können Ihr Konto jederzeit dauerhaft löschen. Mit der Löschung werden Kader, Transferhistorie, Founder Pass und andere Inhalte im Spiel entfernt; gelöschte Konten können nicht wiederhergestellt werden.
- Öffnen Sie im Spiel das Einstellungsmenü und wechseln Sie zum Bereich Konto.
- Wählen Sie „Konto löschen“ und bestätigen Sie mit Ihrem Passwort.
- Alternativ schreiben Sie uns von der im Konto hinterlegten E-Mail-Adresse mit dem Betreff „EFM League Kontolöschung“.
- Ihr Konto wird spätestens innerhalb von 30 Tagen gelöscht; Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail. Unterlagen mit gesetzlicher Aufbewahrungspflicht (z. B. Rechnungen) werden für diese Frist mit eingeschränktem Zugriff aufbewahrt.
Damit wir eine Löschanfrage bearbeiten können, muss sie von der im Konto hinterlegten E-Mail-Adresse kommen.
Fruzzle Rush: Es gibt keine Konten; das Löschen der App vom Gerät entfernt alle Spieldaten.